品牌维权案例

    刚买的汽车，半年之内，大大小小的故障就出了6起，山东济宁的众泰车主王先生为此从去年一直烦到今年。

    上周，王先生向时报记者道出了他半年的“漫长”维权，也开启了本报3·15汽车品牌服务满意度调查的系列报道。在调查中，我们了解到，众泰汽车对经销商的服务标准相对缺位，执行情况也缺少相应的监督，出现车主投诉后，经销商没有有效的应对机制，并且看不到与厂家沟通联合解决问题的努力；而当车主直接向厂家反映问题时，经销商与厂家又互相扯皮，使车主问题迟迟得不到解决。

    “产品有故障并不可怕，最可怕的是厂家不正面面对，不积极处理”，在近期时报进行的汽车品牌调查和经销商服务调查过程中，很多车主表达了这样的看法。他们认为购买产品时已经对产品表达了信心，但对售后服务的信心需要厂商在用车过程中逐步建立。

    众泰汽车只是我们调查中第一个“浮出水面”的品牌，实际上，很多品牌都存在大大小小的问题，在之后的系列报道，本报将一一为读者披露。

    投诉品牌：众泰

    投诉车型：众泰20081.3时尚版

    投诉车主：王先生

    投诉时间：2008年2月17日

    购车日期：2007年07月17日

    购买价格：53900元

    购买地点：山东济宁

    行驶里程：7000多公里

    投诉内容：

    1.油耗较高，标4.8L/100km

    实际为8.5~10L/100km；

    2.四门关不严有异响；

    3.凉车时有异响；

    4.左后轮补胎时发现紧固螺栓有乱丝现象；

    5.行驶4900公里(5个月)水箱漏水；

    6.行驶6300公里(7个月)左后轮漏油。